My Instagram Hack

So, ich möchte nun etwas zu dem Instagram Hack meines Accounts schreiben, da Instagram weder auf Facebook, Twitter noch sonst wo eine Stellungnahme dazu verfasst hat.

I would now like to address the Instagram Hack of my account, since Instagram is neither issuing a statement on Facebook, Twitter whatsoever and may accounts have or are still affected. 

In der Nacht vom 3. auf den 4. September wurde ich plötzlich aus meinem Instagram Account auf meinem Handy geworfen und sollte mich mit meiner Handynummer anmelden, um „die Community sicherer zu machen“ hieß es.

In the night of the 3rd to the 4th September, my cellphone shut my Instagram App down and wanted me to re-log-in with my cell number „to make the community more secure“. 

Einen Tag zuvor, hatte mir die liebe Viviana, von Viviana Galletta Photography berichtet, dass ihr privater Instagram Account auch plötzlich weg war. Gleiches Spiel wie bei mir. Daher habe ich nicht meine Handynummer eingeben, in der Sorge, ich könnte mehr Schaden anrichten. Ich hatte Angst, dass Hacker so meine Nummer abfangen oder den Code und mein Profil dann ganz löschen könnten oder Ähnliches. Es lohnt sich wirklich in solchen Situationen die Ruhe zu bewahren und klar zu denken.

One day before, my friend Viviana, from Viviana Galletta Photography told me that her private account had been shut down and totally dissapeared from Instagram. She also had to re-log-in with her cell number. I was scared, that I might make things worse and so decided to not verify my account with my cell number. And I tell you it’s worth to be patient and stay calm in a situation like this. Think. 

Ich habe versucht mich über mein altes Handy mit einer alten Version der App erneut anzumelden, dies ging nicht, denn „die Person wurde nicht gefunden“ hieß es dort. Als ich versuchte mich über Instagram komplett neu zu registrieren hieß es „die E-mail Adresse wird bereits mit einem anderen Konto verwendet“. Daher war ich sicher, mein Profil ist noch da, es ist nichts verloren grade.

I then tried to log-in with an old cellphone and with an old version of the app, but that also did not work, because I got the message that „my account was not found“. I tried to register a new account with Instagram, using my e-mail, I used with my blocked account. This did not work, as the „mail was already used with another account“. So I could be sure, my account was not deleted, but still it was kind of nowhere. 

Also habe ich dann eine Anfrage an den Support gerichtet, hier sind die Fotos, wie so was geht.

I then filed a report to the support of Instagram, about the problem and that my account was hacked (sorry this is only available in German). 

Am besten immer auf Hilfe klicken, dann solltet ihr auf diese Fenster kommen.

If you file that report, just alway click help, then you should get to these images and pages. 

Und dort angegeben, dass mein Konto wohl gehackt wurde. Daraufhin erhielt ich eine Mail vom Instagram Support mit folgenden Anweisungen:

After I filed the report I got an email from Instagram Support with the following requests: 

Hallo,

Danke, dass du uns kontaktiert hast. Bevor wir dir helfen können, musst du bestätigen, dass du der Inhaber dieses Kontos bist.

Bitte antworte auf diese E-Mail und füge ein Foto von dir bei, auf dem du ein Blatt Papier mit dem handschriftlich vermerkten, nachfolgenden Code hältst.

XXXXXXXX

Bitte achte darauf, dass das Foto, das du schickst, folgende Kriterien erfüllt:

– Zeigt den oben genannten, handschriftlich vermerkten Code auf einem sauberen Blatt Papier, gefolgt von deinem vollständigen Namen und Benutzernamen
– Zeigt beide deine Hände beim Halten des Blatts Papier sowie dein ganzes Gesicht
– Ist gut ausgelichtet und nicht zu klein, dunkel oder verschwommen
– Ist als JPEG-Datei an deine Antwort-E-Mail angefügt

Beachte: Selbst wenn dieses Konto keine Bilder von dir enthält oder es jemanden oder etwas anderes repräsentiert, können wir dir erst helfen, wenn wir ein Foto von dir erhalten, dass diese Kriterien erfüllt.

Mit freundlichen Grüßen
Das Instagram-Team

They had send me a code, which I should write on a paper with my Instagram name and real name, hold up and take a picture of myself, with two hands holding that paper. And then send it back to them. 

Das habe ich dann auch getan. Es mag sein, dass einem diese Mail komisch vorkommt, aber es ist eine echte Mail vom Instagram Support und wenn ihr den Anweisungen nachkommt, sollte euer Konto wieder freigeschaltet werden. Für Business Accounts muss man dann noch ein paar Geschäftsunterlagen zusätzlich einreichen. Mein Account is jedoch privat.

So I send them that picture with the code and names. These requests might seem odd, but it is the true Instagram Support and without this picture, they won’t be able to help you. If you are having a business account, you might also have to send in some documents that proof, that this is your account. Mine was a private one. 

Auch haben einige die Meldung, beim versuchten Einloggen erhalten, dass „sie gegen die Nutzungsbestimmungen verstoßen hätten“. Auch das ist diesem Bug zuzuordnen und auch diese Profile werden nach dieser Mail wieder freigeschaltet.

Some of my friends, whose accounts also had been blocked, got the message that they violated that usage conditions of Instagram. This is the same problem, as I had, and it is all about the Bug that Instagram had in its API. 

Eine Freundin erzählte mir, dass es leider bis zu zwei Wochen dauern kann, bis dies passiert. Also hab ich gedacht ok, dann muss ich wohl abwarten und geduldig sein.

So one friend told me that the reactivation of my account might take up to two weeks, and that I would have to be patient. 

Zwischenzeitlich berichteten mir andere User von ihrem Problem, und wie es bei ihnen ablief, leider genau wie bei mir. Mein Account war komplett weg, nicht mehr zu finden, nicht mehr vorhanden, Bilder und Verlinkungen weg und ich bin sogar meinen Freunden unfollowed. Meine Bekannte versicherte mir jedoch, dass Instagram nie Accounts löscht, sondern nur deaktiviert und diese wieder reaktiviert werden können.

In the meantime I spoke to other users, experiencing the same problem as I did. My account totally disappeared, nowhere to be found. I apparently even unfollowed my friends, because they asked my, why I did this. My other friend also told me that Instagram would never delete accounts, just deactivate them. So there was hope. And I would just have to wait and be more patient now. 

Also wirklich abwarten…

Der Sonntag war dann ein Instagram freier Tag für mich und am Montag hatten sich weitere Meldungen über Löschungen von Accounts angehäuft. Von Instagram selbst, immer noch keine Meldung, angeblich lag nicht einmal eine Störung vor….

Sunday was my Instagram detox day. I spoke to other friends, who were affected and heard about other accounts that already got reactivated. So for me it was just a matter of time until it was the turn of my account. And then finally on Monday evening my account was back. Same amount of followers as before, same pictures, likes – just like nothing had happened. We all received mails from the Instagram Support stating that they had reactive the account. 

Aber dann die Wendung – mir berichteten Freunde, die ebenfalls betroffen waren, und User, mit denen ich Kontakt hatte, dass ihre Profile wieder freigeschaltet seien.

Und alles war wie vorher, gleiche Anzahl an Follower, Bildern, Likes, Kommentaren. Also gab es Hoffnung.

Und dann tatsächlich wurde auch mein Account ohne Ankündigung wieder am Montag den 5. September nachts freigeschaltet. Einige hatten Mails vom Instagram Support erhalten, dass die Accounts wieder zugänglich seien. Ich habe auch so eine Mail erhalten.

Daher schreibe ich diesen Blogpost. Wir haben uns alle ziemlich alleingelassen gefühlt von Instagram und es ist wirklich schade, dass es keine Meldung oder einen Hinweis gab auf diese Problematik. Bis heute hat Instagram nichts zu den Vorfällen zu sagen. Außerdem ist es erschreckend, wie schnell Instagram einen Account deaktivieren kann, ohne Vorwarnung.

I am now writing this blogpost, because I know that many of you are still affected and your accounts are still blocked. Be sure, that you send in that Instagram Support report and be patient. Nothing will be deleted, they will take care of it. It worked for me and many others. I also know that Instagram has some issues with the hashtags and I believe that it is because of this big hack. More than 15 Mio accounts were affected and that will take a while to totally resolve the issue. 

I really hope this blogpost helps you a bit. Sorry for the shorter version of English. I wrote the German one a week ago. If you have questions, drop me a comment and I will get back to you. 

Mein Tipp und auch das, was ich aus der Sache gelernt habe: 

Regelmäßig Screenshots vom Profil und den letzten Bildern machen (so kann man etwas vorweisen, sei es für Instagram Support oder Kooperationspartner)

Die Ruhe bewahren und den Support kontaktieren

Geduldig sein und abwarten, nicht aus Panik Handynummer doch angeben

Auf Störseiten nach Störungen Ausschau halten

Positiv denken und daran glauben, dass wenn man nichts falsch gemacht hat, es auch alles gut werden wird

Die Zeit offline nutzen (wie auch immer das für euch dann aussieht)

Ein wirklich gutes Passwort generieren, dass sicher ist 

An dieser Stelle möchte ich nochmal Danke sagen an die liebe Jessica Maria Marten und ww_aea, denn mit ihnen war ich im Kontakt und wir haben uns gegenseitig auf dem Laufenden gehalten.

Ich hoffe, ich konnte ein paar Fragen mit diesem Post beantworten, und sofern euer Profil noch geblockt ist, haltet durch! Wenn ihr Fragen habt, kommentiert gerne.

Wenn ihr nachschauen wollt, ob eure Daten tatsächlich betroffen waren, oder generell schone einmal gehackt wurden, könnt ihr hier nachschauen.

Mehr zu dem Hack könnt ihr hier nachlesen oder bei wired

Aloha

Malia